BORNEONEWS, Palangka Raya - Pemko Palangka Raya melakukan terobosan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan meluncurkan sebuah inovasi pelayanan publik berbasis digital yang diberi nama "Tatau" atau singkatan dari Teman Tanya Urusan Warga.
Inovasi digital ini dirancang agar terintegrasi secara langsung di dalam website resmi kanal Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID).
Kehadiran platform ini diharapkan dapat menjadi pusat informasi sekaligus sarana interaksi yang praktis bagi warga kota.
Dari sisi teknologi, aplikasi Tatau dikembangkan berbasis chatbot cerdas yang siap merespons berbagai kebutuhan informasi warga secara cepat.
Penggunaan teknologi percakapan otomatis ini memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan layanan selama 24 jam penuh tanpa harus menunggu jam kerja birokrasi.
Wali Kota Palangka Raya, Fairid Naparin, menjelaskanpengembangan inovasi ini dilatarbelakangi oleh komitmen pemerintah untuk mendekatkan diri kepada masyarakat.
Menurutnya Tatau hadir secara khusus untuk memudahkan warga dalam menyampaikan aspirasi, saran, maupun laporan pengaduan terkait pelayanan publik.
"Melalui sistem yang terintegrasi ini, setiap laporan atau aspirasi yang masuk dari masyarakat dapat langsung diteruskan kepada instansi atau perangkat daerah yang berwenang. Hal ini akan memangkas birokrasi sekaligus mempercepat proses tindak lanjut di lapangan," katanya, Rabu, 28 Oktober 2026.
Fairid optimis transparansi dan akuntabilitas kinerja pemerintah daerah akan semakin meningkat dengan layanan berbasis digital.
Ia juga berharap masyarakat dapat memanfaatkan fasilitas digital ini dengan baik demi mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif dan modern di Kota Cantik. (HENDRI/R)
