BANJARMASIN –
**Borneonews - Paringin, Kalimantan Selatan**, Rumah Sakit Datu Kandang Haji (RSDKH) Balangan telah meluncurkan dua inovasi layanan guna meningkatkan pengalaman pasien yang datang untuk berobat. Inisiatif ini bertujuan untuk lebih memaksimalkan pelayanan serta memastikan bahwa kebutuhan pasien dapat terpenuhi dengan baik. Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah sebuah program yang dinamakan Diskusi Curhat Ngobrol Melalui Lisan, atau yang disingkat *SICOMEL*. Inovasi ini diciptakan untuk memberikan kemudahan bagi pasien serta pengunjung dalam menyampaikan beragam keluhan dan masukan mereka terhadap pelayanan yang diterima. Erma Emilda, sebagai pengembang inovasi tersebut, menjelaskan bahwa *SICOMEL* tidak hanya berfungsi sebagai saluran komunikasi untuk keluhan, namun juga sebagai umpan balik bagi rumah sakit mengenai kualitas pelayanan yang diberikan kepada para pasien. Emilda menekankan, selain dapat mengungkapkan keluhannya secara langsung, pasien juga dapat memberikan evaluasi dan penilaian terhadap pelayanan yang telah mereka terima. Hal ini termasuk penilaian mengenai sarana dan prasarana yang tersedia di RSDKH. Upaya ini sejalan dengan motto rumah sakit yang menekankan bahwa kepuasan pasien merupakan suatu kebanggaan bagi mereka. Selain inovasi *SICOMEL*, RSDKH Balangan juga meluncurkan inovasi lainnya yang dikenal dengan Stiker Serial Number (SIBER). Inovasi ini dirancang untuk meningkatkan penataan aset di rumah sakit, sehingga distribusinya dapat dilakukan dengan lebih teratur dan efisien. Menurut Emilda, *SIBER* bertujuan untuk memudahkan petugas dalam mengelola aset dan menindaklanjuti keluhan yang berkaitan dengan ketersediaan sarana serta alat kesehatan. Hal ini diharapkan akan berkontribusi pada terciptanya pelayanan yang paripurna bagi pasien. Di akhir penjelasannya, Emilda mengungkapkan harapannya agar kedua inovasi ini dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien dan pengunjung, sehingga pengalaman berobat di RSDKH Balangan menjadi lebih baik dan memuaskan. ANTARA